KLUB HOKEJA NA LEDU
ICE HOCKEY CLUB
MEDVEŠČAKMLADI
KHL Medveščak Mladi // KHL
Facebook Instagram YouTube Twitter

Medvjedi 'pokorili' i Facebook

Intervju 03.12.2013.
Medvjedi 'pokorili' i Facebook
Život bez društvenih mreža danas je teško zamisliv. Rijetki su oni koji nemaju svoj virtualni zidić na kojemu mogu ostavljati svoje misli, raspoloženja, fotografije i ine stvari o kojima može čitati doslovce cijeli svijet. Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube... Ponuda je šarolika, samo trebate odabrati koja vam mreža najviše odgovara i koja je najviše u skladu s vašom osobnošću.
 
Društvene mreže su izvrsni medij za promociju ukoliko taj alat znate dobro iskoristiti, a mnogi su upravo putem njih pokrenuli humanitarne akcije, ohrabrili osobe koje se bore s teškim bolestima, ohrabrili one koji se bore s raznim demonima u sebi i podigli im samopouzdanje, neki su se čak pomoću njih istaknuli iz mase svojom kreativnošću i zaposlili... 
 
U svijetu društvenih mreža ne nalaze se samo privatni korisnici. Društvene mreže u svoj su svijet 'uvukle' poslovne ljude, tvrtke, razne organizacije, sportske klubove...,  a svoje mjesto na platformi namijenjenoj online druženju pronašao je i KHL Medveščak Zagreb.
 
''Društvene mreže su važne jer okupljaju veliki broj ljudi koji upravo preko njih dolaze do informacija, koji su na taj način bliže klubu i svemu što se u njemu i oko njega događa. Društvene mreže su spoj PR-a, marketinga i službe za korisnike u neslužbenoj atmosferi kroz druženje s fanovima'', rekla je koordinatorica Medveščakovog tima za digitalne medije Ana Čalić usput pojasnivši koliko je za klub važno imati jednu takvu ''sredinu''.
 
''Konstantna i stalna komunikacija je izrazito važna. Komunikacija je jedan od alata kojim gradiš zajednicu i sponu između kluba i javnosti. Klub i navijači su obitelj i zajednica. Jedni postojimo radi drugih. Komunikacija je ključ uspjeha svake veze pa tako i ove između kluba i navijača.''
 
Hrvatski najtrofejniji klub u hokeju na ledu ima profile na devet društvenih mreža. Navijači ga prate iz 50-ak zemalja svijeta, većinom ih Hrvatske, regije (Austrija, Mađarska, Slovenija, BiH, Srbija) i Rusije, zatim Njemačke, SAD-a i Kanade, a svoje poklonike pronašao je i u Brazilu, Indiji, Maroku pa čak i Filipinima. No, ono što je još zanimljivo, brojka onih kojima se sviđa KHL Medveščak Zagreb svakim danom raste. 
 
Na dan (29. 04. 2013.) kada su Medvjedi primljeni u prestižnu Kontinentalnu hokejsku ligu, na svom službenom Facebook profilu imali su 51.277 pratitelja, a na današnji dan ih imaju 80.445 (!!!), najviše od svih europskih i ruskih hokejskih klubova. Iza sebe su ostavili Kolner Heie (80.091), Frolundu (79.645), Jokerit (65,600), Mannheim (60.000), Berlin (59.800), Karpat (58.000), Farjestad (51.000), Slovan (50.100)..., ali i moćni KHL klub SKA koji ima 15.400 pratitelja...
 
''U čemu je tajna? Zapravo je nema. To je odraz truda i rada svih u našem kolektivu, a naši navijači to prepoznaju i znaju nagraditi'', otkrila je Ana Čalić.
 
Pretpostavljamo i mnogo strpljenja jer je riječ o ''spektru'' navijača s različitim mišljenjima i osobnostima.
 
''To je najveći izazov ovog posla i to zapravo i jest draž ovog posla. Treba mnogo strpljenja i truda, a na kraju i tolerancije. Naša zajednica nije monolitna, već je skup potpuno različitih osoba s različitim mišljenjima i uvjerenjima i kao takvima im se i obraćamo. Nema univerzalnog odgovora i nema univerzalne formule. Svakom pojedincu se obraćamo kao zasebnoj individui s poštovanjem i uvažavanjem, a ujedno zagovaramo stavove kluba. Razlika između mene i navijača je što oni izražavaju svoje mišljenje, a ja iznosim stavove kluba te pokušavam s poštovanjem prema tuđem mišljenju dati ili otvoriti pogled na "drugu stranu medalje".''
 
Ulogu u dobroj posjećenosti Medveščaka na društvenim mrežama odigrao je i krovni odjel Odnosa s javnošću i medijima, popularno zvani PR.
 
''Društvene mreže i PR ne idu jedno bez drugoga. PR određuje komunikacijska pravila kojih se strogo držimo i upravo zbog iskustva PR odjela nikada nismo došli na "tanak led’’ ili u negativne situacije, a sve 'digitalne izazove' smo rješavali zajedničkim radom, suradnjom, razgovorima, a u nekim situacijama i slušajući navijače, što je na koncu i izgradilo ovu zajednicu.''
 
Naravno, ne možemo se oteti dojmu i ne pitati Anu Čalić otkud ona u digitalnoj sferi kluba za kojeg je od prvog dana zdušno navijala s tribina kao njegova strastvena navijačica. 
 
''U klub sam došla ravno s navijačke tribine. S par navijača osnovali smo Facebook grupu ''UN-ujedinjeni navijači Medveščaka'' i u godinu dana smo od grupe na Facebooku, jačanjem te zajednice i grupe, postali nezavisna navijačka skupina. Za sve akcije i dogovore smo koristili isključivo društvene mreže. Pratili smo, podržavali, promovirali skupinu i klub svakodnevno na Facebooku i Twitteru i pretpostavljam kako je klub to prepoznao kao kvalitetno vođen projekt. Kada je stigao prijedlog iz kluba da se pridružim njihovom timu, prihvatila sam izazov. Veliki sam navijač Medveščaka i ljubitelj hokeja te mislim kako mi upravo ta strast, emocija i iskustvo ''s tribine'' pomaže u svakodnevnoj komunikaciji s fanovima. Smatram da čovjek doista mora voljeti ono što radi, a ja sam jedan od sretnika koji je dobio priliku i čast raditi u klubu kojeg neizmjerno volim i poštujem. Doduše, moja emotivnost spram Medveščaka nekada je prednost, ali nekada i mana… Pogotovo nakon nekog poraza momčadi.''
 
I za kraj, kako izgleda radni dan Medveščakove koordinatorice time za digitalne medije i što je sve potrebno da bi se došlo do ovakvih rezultata na društvenim mrežama?
 
''Moj radni dan počinje već prije 7:00 sati praćenjem svega što se događalo na društvenim mrežama i forumima tijekom noći. Za razliku od nas ljudi, društvene mreže nikada ne spavaju i ne miruju. Pratim rezultate drugih klubova u ligi, poredak na tablici, upisujem statistike – jer nemoguće je raditi ovaj posao ako ne znaš sve o sportu i ligi u kojoj  se natječeš. Provjeravam novosti iz ruskih i hrvatskih medija, pamtim i čestitam rođendane, sve vjerske i državne blagdane te obilježavam važne dane i datume, tražim zanimljivosti i prema tome kreiram sadržaj za taj dan. Da bi imao sadržaj za društvene mreže, doista moraš konstantno biti u tome, poznavati prošlost i sadašnjost kluba. Moj posao uključuje i konstantno praćenje naše momčadi te sve zanimljivosti postavljam na društvene mreže kako bi se navijači osjećali bliže klubu i da im se da uvid što se događa ''iza kulisa''. Naravno, tu je i uživo praćenje svih utakmica, konferencija za medije te uključivanje u humanitarne i društveno odgovorne akcije kluba, a i naših partnera. Posao uključuje i 100 postotnu podršku službenom webu i svim njegovim sadržajima. Svakodnevno komuniciram s kolegama iz web (novinske) redakcije, kolegama iz PR-odjela, marketinga i produkcije oko projekata i akcija u koje se kao klub uključujemo, promoviramo, kreiramo i ostvarujemo. Svatko od nas ima svoj aspekt i pogled na stvari s obzirom na posao koji obavlja te bih rekla da je to ključ uspjeha. Na dan izmijenimo minimalno 100 mailova i na desetke poziva. Najveći izazov je biti upućen u apsolutno sve u klubu jer navijači imaju bezbroj pitanja koja postavljaju na društvenim mrežama. Od cijene medvjedića u Fan shopu do statističkog učinka pojedinog igrača na utakmici – moraš biti oboružan svim informacijama – odmah i sada – inače ih navijači pronađu na nekom drugom mjestu i u tom slučaju naša zajednica gubi na snazi. Ujedno, za sve nas u odjelu komunikacija, marketinga i produkcije  najveći  je izazov  kako biti na tri mjesta u isto vrijeme i kako obaviti sve zadatke koji su pred nama jer dan traje ''samo'' 24 sata, a nama ni 40 ne bi bilo dovoljno. Radni dan završava, ako imamo sreće oko ponoći. Radi se puno i radi se stalno, ali kada imaš dobar tim i kada radiš nešto u što vjeruješ – nije teško.'' 
 
Top 10 najposjećenijih službenih Facebook stranica europskih i ruskih hokejskih klubova (2. 12. 2013.)
 
1. Medveščak 80 095
2. Kolner Heie 80 091
3. Frolunda  79 645
4. Jokerit 65,6*
5. IFK 62,2*
6. Mannheim 60*
7. Berlin 59,8*
8. Karpat 58*
9. Farjestad 51*
10. Slovan 50,1*
 
*Brojke su izražene u tisućama.
 
Ivana Kolarić
 
 

Top